礼仪和礼貌（1）熟悉和掌握问候语，主动问候客人，能够根据时间、地点、场合和接待对象准确运用问候礼仪。（2） 熟悉和掌握应对礼仪，根据现场准确回答，反应灵敏，反应恰当，（4）熟悉和掌握问候和送别礼仪，注意问候和送别的礼仪顺序和形式，语言友好准确，手势恰当。（5） 对客人始终表现出谦逊、朴素、自然的表情、微笑和真诚。（6） 与客人交谈时，保持微笑，保持声音水平，站直，挺胸，保持优美的姿势，注意倾听，不要打断，注意力集中，并始终表现出尊重。